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18/07/2016

Heppner challenge sa qualité

Animer plus efficacement les indicateurs mesurés par Heppner pour que ses clients disposent d’une qualité homogène, quelle que soit la zone de distribution, tel est l’objectif du championnat partenaires. En lice, 50 équipes composées des principaux sites des partenaires d’Heppner challengés sur toute une série d’indicateurs qualité : performance de livraison le jour même (J0), taux de lecture arrivage, de mise en livraison ou encore de respect de rendez-vous, mais aussi pourcentage de causes d’appels… À la fin de chaque mois, Heppner analyse, département par département, les performances de chacun des participants. Pour la deuxième édition du challenge qualité, Normatrans caracole en tête en 2015 avec l’Orne (61), suivi par MRCI avec la Haute-Vienne (87), lui-même talonné par… Normatrans avec la Manche (50).