La proximité relationnelle

C’est tout l’avantage du mode de management mis en place dans l’entreprise : des interlocuteurs clients responsables, à l’écoute et qui s’engagent. Directeurs de région, directeurs d’agence, commerciaux, connaissent bien chaque client, et chez Heppner ont toute latitude pour répondre à leurs demandes ; ils ont aussi toute autorité pour s’assurer du respect des engagements.

L’excellence opérationnelle et l’innovation au cœur de la satisfaction client

Être capable de répondre à des demandes qui évoluent, garantir une conformité des prestations sont aujourd’hui des exigences fortes de nos clients. Des enquêtes régulières menées auprès des clients permettent de mesurer le niveau de satisfaction et de faire évoluer en toute pro-activité l’offre de services et le dispositif d’exploitation.